よくある質問

質問内容をクリックすると回答が確認できます。

カタログ・目録について
  • カタログギフトについて*引換え期限が過ぎてしまいましたが、交換できますか?

    引換の有効期限は6ヵ月です。有効期限が過ぎますと商品の交換はできませんのでご了承ください。 また、返信ハガキの再発行はできません。紛失にお気をつけくださいませ。

  • カタログギフトについて*選んだ商品の配送日時は指定できますか?

    はい。返信用ハガキにご記入欄がございます。投函日より7日以降となるようにご記入くださいませ。交通状況等、予測できない事態が起こった場合はご希望通りお届けできない場合がございます。ご了承くださいませ。また、12/29・30・31・1/1・2・3・4は休業いたしますのでご対応できません。ご指定日がご希望に添えない場合はハガキにご記入の連絡先にお電話でご連絡させていただきますのでご了承くださいませ。営業日の関係上、火曜日と水曜日のお届けはできません。(定休日は月曜日です。月曜日が祝日の場合は翌日火曜日が振替休日となります。)

ギフトについて
  • 贈り物として送るので金額の分かるものは入りませんか?

    当店では全ての商品に納品書、領収書、金額のわかるパンフレット等は同梱いたしておりません。

  • 包装の形態はどのようなものですか?

    当店では環境にやさしいエコの観点から、基本的には包装紙での包装を行っておりません。商品を入れる箱は紙製ですがギフト向けに作成しており、包装なしでも贈り物にご利用いただけます。ご希望の場合には包装も承っております。最終の形態としては、包装なしの場合でも、二重包装の場合でも、商品を守るために緩衝材のシートでの梱包を行っております。ご安心ください。

  • ギフト包装はしていただけますか?

    はい。いたします。基本的にはエコの観点から包装紙での包装を行わず、全てギフト箱を使用しております。包装をご希望の場合は、「ギフト包装」をご選択ください。

  • 自宅などから先様に持参したいのですが、手提げ袋はつけてもらえますか?

    はい、おつけさせていただきます。商品ページにて入力いただく際、「手提げ袋」をご選択ください。1商品に1枚お付けいたします。

  • のし紙はどのようにつきますか?

    基本的にはギフト箱に直に熨斗を貼り、梱包します。二重包装をご選択の場合には包装紙の内側に貼る「内のし」になります。

    外のしをご希望の場合は備考欄にご記入ください。

  • のし紙の種類はどのようなものがありますか?

    ご注文手続きの際にご選択いただけます。選択項目にあてはまるものがない場合は「その他」をご選択ください。すぐ下に上書きの内容をご入力いただける欄を設けております。

    弔事用にご利用の場合も同様に「その他」をご選択いただき、「御供」「●回忌」などのご入力をしてください。黄白の結び切りの熨斗紙で対応しております。

     

個人情報の取扱いについて
  • 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

    お申し込みの際に、お寄せいただいたお客様の情報は当社商品のご紹介以外の目的には使用いたしません。なお、当社よりカタログやダイレクトメール等により商品のご案内を差し上げることがあります。お客様ご自身から個人情報の利用中止のご請求があった場合には、速やかに当社での利用を停止いたしますので、下記までお申し付けください。

    お問い合わせ先/宮崎牛のギフト通販専門店南海グリル TEL:072-222-0129

当店について
  • 定休日はありますか?

    毎週月曜日を定休日とさせて頂いております。月曜日が祝日の場合は翌火曜日に振替休日をいただいております。受注・発送・お問い合わせもお休みさせて頂きます。もしも火曜日の到着日指定の場合には日曜日に発送させていただきますので、精肉商品は消費期限にご注意ください(発送日含めて4日間)。予めご了承下さい。

  • オンラインショップで注文して販売店に取りに行くことはできますか?お店にオンラインショップと同じ商品はありますか?

    オンラインショップでのご注文は配送のみ対応しております。大阪府堺市の堺みやざき館KONNEにて類似の商品をご用意できますので、下記の電話番号にお問い合わせ下さい。商品によっては店頭ではご用意ができない場合や価格が違う場合がございます。ご了承くださいませ。また、オンラインショップにはない商品も多数ございますので、ぜひご利用ください。

    堺みやざき館KONNE tel:072-229-1600 営業時間:10:30~18:00 定休日:月曜日(祝日の場合翌日火曜日は振替休日です)

  • 何時から営業していますか?

    当ショップの営業時間は下記のとおりです。

    営業時間:9:30~17:00

    定休日:月曜日。祝日の場合は翌日火曜日に振替休日をいただきます。                                                     12/29・30・31・1/1・2・3・4は休業いたします。

  • 販売店はありますか?

    はい。大阪府堺市にて堺みやざき館KONNEがございます。宮崎牛をはじめ南海グリルのオリジナル冷凍商品や宮崎の特産品などを販売しております。また、宮崎牛のステーキを目の前の鉄板で調理する鉄板焼ステーキのレストランがございます。ハレの日に是非ご利用くださいませ。ホームページをご参照ください。心よりお待ちしております。

支払いについて
注文について
  • 届け先・お届け日・時間帯を変更できますか?

    出荷日の2営業日前までにご連絡下さい。メール、FAXでのご連絡の場合、折り返しの回答が2日たってもない場合には通信状況のトラブル等で当店へ届いていない場合がございます。再度ご連絡をお願いいたします。お電話が繋がらない場合は、定休日もしくは混雑や通信状況のトラブルなどの理由が考えられます。繋がるまでご連絡をお願いいたします。

  • 追加注文はできますか?

    申し訳ございませんが改めてご注文をお願いいたします。

  • 冷蔵品と冷凍品を注文した場合、一緒に届きますか

    同一住所に冷蔵品と冷凍品を送る場合は、冷凍便にておまとめさせていただきます。

    送料は1個口分として計算されます。

    冷蔵品と冷凍品をそれぞれの温度帯でお届を希望される場合は、備考欄にご記入いただくかメール、お電話にてお問合せくださいませ。

    この場合は別途送料を加算させていただき、後ほど正しい金額をお知らせいたします。

    一部、同梱不可の商品がございますので、その場合も別途送料を加算させていただき後ほど正しい金額をお知らせいたします。

  • 複数の送り先に送れますか?

    はい。可能です。

    1件ごとに送る商品をカートに入れお届け先をご入力ください。

     

  • 二次会・コンペなどイベント会場へ直接送ってもらえますか?

    はい、可能です。ご注文の際、「お届け先」に会場の住所とご担当者様名をご入力下さい。

    尚、下記内容について予めご確認くださいませ。

    1.会場側で商品受取りと、冷蔵または冷凍保管は可能かどうか

    2.受取り可能時間(営業時間)とご担当者様名

    ※営業時間外に配達し、不在のため商品お届けが遅れるケースがございます。

    お届け先名の入力例:記入例①、●月▲日予約 山田一郎ゴルフコンペ景品分

              記入例②、担当:●●様

  • 海外にも送ることはできますか?また、海外からの申込みは可能ですか?

    申し訳ございませんが、海外への発送および海外からの受注は行なっておりません。

  • 会員にならないと注文できませんか

    注文できますが、会員登録を行うといろいろな特典がございますので、会員登録することをお勧め致します。                                                                    ご本人様と送り先様の情報などの履歴を残すことができ、再度ご利用の際に面倒な入力作業が省けて便利です。

  • 会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが

    会員IDは、会員登録のお手続きの際、ご入力いただきましたメールアドレスです。

    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして順にお手続きくださいませ。

  • 注文画面や会員画面にログインできません。どうすれば良いですか

    メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。

    「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただきお手続きください。

  • 注文したのに、メールが届きません。

    ご注文が完了しますと、注文確認のメールをお送りいたします。

    メールが届かない場合は、正常に完了していないか下記の原因が考えられます。

    ・入力したメールアドレスの相違

    ・迷惑フォルダに振り分けられている(Yahoo・hotmailなどのフリーメール)

    ・メール受信拒否設定をご確認ください(@ngdh.shopドメインを指定ください。)

    ・お客様のサーバー内のメール受信容量が制限を越えている

    ご確認の上、大変お手数ではございますが、お電話・メールにてお問い合わせください。

牛肉について
  • 検査書はついていますか?

    精肉商品には個体識別番号を記載したシールを貼っておりますので、インターネットのトレーサビリティーのページにてご確認いただけます。どうぞ安心してご利用くださいませ。

  • 放射能検査は実施されているのですか?また証明書などはあるのですか?

    現在、市場には放射能検査を実施されたお肉しか流通していないのでご安心ください。

  • 賞味期限、消費期限は、どのぐらいですか?

    精肉の消費期限は出荷日を含めて4日間です。冷凍商品はそれぞれ数か月の期間を保持しております。商品ラベルに表記いたしております。

  • お肉が変色しているのですが

    お肉は酸素に触れる事により、赤く発色します。

    お客様の商品をお作りするためにブロック肉からカットした場合、その断面はまだ酸素に触れていないため黒っぽい色になっています。

    発送~開封までの間、一番下に重なっていたお肉は酸素に触れませんので、黒っぽく変色して見える事がございます。

    ですので表面のお肉は赤く、その下の重なっていたお肉が黒くなる、というように、それぞれ異なる条件になることも十分にありえます。

    なお、この場合は酸素にしばらく触れさせることで赤色に変化いたします。

    品質には問題ございません。

返品・交換について
  • やむをえずお届け日に受け取れなかった場合はどうなりますか

    精肉商品の消費期限は発送日を含めて4日間です。4日目を過ぎてもお受け取りされない場合は返品・交換はできません。お届け日時はご都合の良い日をご指定下さいませ。

  • 返品、交換してもらえますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はお断りしております。                                                 商品には万全を期しておりますが, ご注文と違う商品が届いた、破損していたなど、万が一不良品がございましたらすぐにご連絡くださいませ。すみやかに新しい商品と交換させていただきます。ヤマト運輸により集荷いたしますので、冷蔵または冷凍保管(商品の保管方法に合わせてください)をお願いいたします。※返品送料は弊社が負担いたします。

    但し、商品到着後2日以上経過した場合、開封済みの場合、お受け取り後の保管状況に問題があった場合、お届け指定日を過ぎたお受け取りだった場合はご相談致しかねますのでご了承下さい。

  • 商品が傷んでいたのですが、返金して頂けますか?

    誠に申し訳ございません。商品には万全を期しておりますが, 万が一不良品がございましたらすぐにご連絡くださいませ。新しい商品と交換させていただきます。ヤマト運輸により集荷いたしますので、冷蔵または冷凍保管(商品の保管方法に合わせてください)をお願いいたします。※返品送料は弊社が負担いたします。

    但し、商品到着後2日以上経過した場合、開封済みの場合、お受け取り後の保管状況に問題があった場合、お届け指定日を過ぎたお受け取りだった場合はご相談致しかねますのでご了承下さい。                                                              *お肉の変色について:お肉は酸素に触れる事により、赤く発色します。

    お客様の商品をお作りするためにブロック肉からカットした場合、その断面はまだ酸素に触れていないため黒っぽい色になっています。

    発送~開封までの間、一番下に重なっていたお肉は酸素に触れませんので、黒っぽく変色して見える事がございます。ですので表面のお肉は赤く、その下の重なっていたお肉が黒くなることは十分にありえます。なお、この場合は酸素にしばらく触れさせることで赤色に変化いたします。

    品質には問題ございません。

配送について
  • 商品の到着はどれくらいかかりますか?

    当店を出荷後のお届けの目安は地域によります。出荷翌日に到着可能な地域が多いですが、2日以上を要する地域や、午前中到着が不可能な地域がございます。

    ※配送には、万全を尽くして頂いておりますが、年末年始・盆休み・観光シーズン等の交通事情、天候不良や災害等の不可効力により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

  • 最短の到着日はいつですか?

    基本的にはご注文から5営業日以降です。お支払方法が銀行振込、郵便振込の場合は入金確認後の手配となります。商品により在庫状況、納品日数、製造日数、人気の為の順番待ちなどの理由でご希望に添えない場合がございます。その場合には電話またはメールにてご連絡をさせていただきます。

  • 宅配業者はどちらですか

    クロネコヤマトのみでございます。

  • 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

    クール便の生鮮食品の為、直接ドライバーからのお受け取りをお願いいたします。不在の場合は、不在票が入りますのでその案内先にご連絡をお願いします。

  • 早急に発送をしてほしい

    まず電話にてご相談ください。商品によってはご希望に添える場合がございます。

  • 商品が届きません。

    商品の発送が完了いたしましたら、伝票番号をお知らせいたしますので、お近くのヤマト運輸へ直接お問い合わせをしていただくか、当店までご連絡ください。

  • 営業所止めが可能ですか?

    ご対応いたします。ご指定の営業所名と営業所センターコードを備考(コメント)欄にご記入くださいませ。精肉は消費期限にお気をつけくださいませ。

  • 配送日時は指定できますか?

    配送日時の指定が可能です。ご注文から5日後~30日後までのご指定ができます。商品によりご指定ができないものは入荷次第または製造次第順次発送となりますが、ご希望お届け日がある場合はお問い合わせくださいませ。

    時間帯は、「午前中」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」「指定なし」よりお選びいただけます。

    お支払方法が銀行振込と郵便振込の場合は、ご入金確認後からのお手配になります。ご指定日の5営業日前までにご入金が確認できない場合はキャンセル処理をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

    *ご不在等の理由で商品の消費期限内にお受け取りできなかった場合にも料金は発生しますので、お受け取り可能な日時をご指定ください。

  • 配送予定日に商品が届かないのですが

    発送メール後、商品到着予定日時に商品が届かない場合は配送中に渋滞や事故にあった可能性も考えられます。

    当店へご連絡いただくか、お近くのクロネコヤマト営業所へご連絡ください。

    ヤマト運輸に連絡の場合は発送メールに記載しております発送伝票番号が必要となります。

  • ギフトが先様に届いたのか確認することはできますか?

    発送完了メールにて送付先の伝票番号をお知らせしております。

    発送完了メールに記載してある伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。

  • 商品の発送までどのくらいかかりますか?

    特にご指定がなければ、ご注文後3営業日以降に発送いたします。

    ただし商品により、お日にちがかかる場合もございますのでご了承ください。

  • 不在の場合はどうなりますか?

    ポストに不在票が入っているかと思いますので、再配達の手続きをお願いいたします。                                          消費期限にご注意ください。消費期限内にお受取りができない場合にもご請求が発生いたします。ご了承ください。

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